Política de Reembolso e Cancelamento
Cancelamento
Você pode cancelar um plano pago a qualquer momento pela tela de cobrança da sua conta, que abre o portal do cliente da Stripe. Não há prazo de aviso nem taxa de cancelamento.
O cancelamento impede a próxima renovação. Seu plano pago continuará funcionando até o fim do período de cobrança já pago — que, em um plano anual, pode ser de até mais doze meses — e então a organização passará para o plano gratuito. Não calculamos proporcionalmente nem reembolsamos o restante de um período já iniciado, exceto nos casos abaixo.
Direito de arrependimento de sete dias
Como vendemos pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor sete dias a partir do primeiro pagamento para desistir do contrato. Se você nos avisar dentro desses sete dias, reembolsaremos integralmente esse pagamento, sem necessidade de justificativa. Envie um e-mail para support@visimention.com usando o endereço cadastrado na conta para que possamos processar a solicitação.
Outros casos de reembolso
- Cobrança duplicada ou incorreta — reembolso integral após confirmação.
- Indisponibilidade prolongada — se uma falha de nossa responsabilidade tornar o serviço substancialmente inutilizável por um período prolongado, avise-nos; concederemos um crédito ou reembolsaremos o período afetado.
- Cobrança não autorizada — entre em contato; investigaremos e faremos o reembolso se a cobrança não tiver sido autorizada.
Créditos de relatório já consumidos não são reembolsáveis isoladamente, pois os custos dos provedores de IA relacionados já foram incorridos.
Falhas de pagamento
Se uma renovação falhar, a Stripe fará novas tentativas durante alguns dias e enviaremos um e-mail. Seu plano permanecerá ativo nesse período. Se o pagamento não for concluído, a assinatura será cancelada e a organização passará para o plano gratuito. Seus dados não serão excluídos por causa de uma falha de pagamento.
Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos aprovados são enviados ao meio de pagamento original pela Stripe. As administradoras de cartão geralmente lançam o crédito em cinco a dez dias úteis, prazo que está fora do nosso controle.
Contato
Solicitações de reembolso e dúvidas sobre cobrança: support@visimention.com.